Waarom je steeds dezelfde vragen beantwoordt, en hoe je dat voorkomt
Stel je voor: een potentiële klant bezoekt jouw website, klaar om te kopen. Hij weet dat hij nieuwe banden nodig heeft, maar jouw website toont honderden opties vol verwarrende codes en specificaties. Vijf minuten later heeft die klant óf gefrustreerd je site verlaten, óf belt hij met vragen die je al honderd keer eerder hebt …